Centre d'appels francophone — Virtual Receptionist
Virtual Receptionist est un widget de chat IA conçu pour les centres d’appels francophones. Il accueille les visiteurs de votre site, qualifie les demandes et oriente chaque échange vers le bon flux selon vos scripts, horaires et files. Il allège la charge des agents en traitant les questions récurrentes et en collectant des informations prêtes pour vos outils.
Recueille contexte, intention, coordonnées et priorité, applique vos règles de triage et crée des tickets ou leads complets pour remise fluide aux superviseurs ou agents disponibles.
Répond instantanément aux demandes fréquentes, gère l’après-contact via chat, propose du self-service et met en attente intelligente lorsqu’un agent est requis, sans perturber vos pics de trafic.
S’aligne sur vos scripts, horaires et files, se connecte à CRM et helpdesk via API ou e-mail, et journalise chaque échange pour le reporting et le suivi qualité du centre.
Peut-il utiliser nos scripts et bases de connaissances existants ?
Oui. Virtual Receptionist importe vos documents, articles et macros, puis entraîne des parcours de conversation conformes à vos consignes. Vous contrôlez le ton, les déclencheurs, les messages de transfert et les textes obligatoires, avec validation avant mise en production.
Comment s’intègre-t-il à notre CRM et outil de ticketing ?
Nous fournissons des connecteurs et webhooks pour créer, mettre à jour et attribuer leads ou tickets, avec mappage des champs requis. À défaut, envoi par e-mail structuré ou export CSV. Les IDs, tags et files restent sous votre contrôle.
Comment gérez-vous la confidentialité et la conformité des données ?
Vous définissez les politiques de rétention, l’anonymisation de champs sensibles et les accès par rôle. Les journaux sont consultables et purgeables, et les conversations peuvent être exclues de l’entraînement. Nous documentons les flux de données pour vos audits internes.